Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza polityka określa zasady zwrotów i reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Zoo Galaxy.
1.2. Dokument został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa: Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE, ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
1.3. Sklep zapewnia prawo do odstąpienia od umowy w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia towaru. Jest to termin korzystniejszy niż minimalny wymagany przez prawo (14 dni).

2. Prawo odstąpienia od umowy

2.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
2.2. W tym celu należy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: support@zoogalaxy.eu.
2.3. Klient jest zobowiązany do odesłania towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia.
2.4. Produkt musi być kompletny, nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu i wraz z dowodem zakupu.
2.5. Zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej w ofercie sklepu w momencie zakupu. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

3. Wyłączenia prawa do odstąpienia

Prawo odstąpienia nie dotyczy umów, których przedmiotem są:

• 
  towary noszące ślady używania, uszkodzone lub niekompletne,
  
• 
  produkty higieniczne i akcesoria do pielęgnacji zwierząt (np. szczotki, miski, legowiska, akcesoria tekstylne), jeżeli zostały otwarte po dostarczeniu,
  
• 
  produkty wykonywane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane.
  

4. Reklamacje

4.1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wady towaru lub niezgodności z umową w terminie 2 lat od dnia zakupu.
4.2. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: support@zoogalaxy.eu, podając numer zamówienia, opis wady oraz dokumentację zdjęciową.
4.3. W przypadku uznania reklamacji, Sklep zobowiązuje się do:

• 
  wymiany produktu na nowy wolny od wad, albo
  
• 
  dokonania pełnego zwrotu ceny towaru wraz z kosztami dostawy i przesyłki zwrotnej.
  4.4. W przypadku odrzucenia reklamacji z winy Klienta (np. uszkodzenie mechaniczne, niewłaściwe użytkowanie), zwrot środków nie przysługuje.
  

5. Zwroty od Klientów z UE

5.1. Klienci z krajów UE mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni od dostawy.
5.2. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
5.3. Zwrot środków następuje w walucie zakupu. Koszty przewalutowania pokrywa Klient.
5.4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procedur celnych lub działania przewoźnika.

6. Zwrot środków

6.1. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak Sklep może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
6.2. Zwrot pieniędzy realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6.3. W przypadku płatności kartą, termin zaksięgowania zwrotu na rachunku bankowym Klienta zależy od procedur banku wydającego kartę.
6.4. Jeżeli Klient opłacił zamówienie w walucie innej niż PLN, zwrot środków następuje w tej samej walucie. Ewentualne koszty przewalutowania obciążają Klienta.
6.5. Sklep nie dokonuje zwrotu kosztów przesyłki zwrotnej poniesionych przez Klienta, z wyjątkiem sytuacji, gdy reklamacja została uznana.

7. Adres do zwrotów i kontakt

Zoo Galaxy – Zwroty
ul. Żorska 93-93B
43-100 Tychy, Polska
E-mail: support@zoogalaxy.eu

Polityka Wysyłki

1. Informacje ogólne

1.1. Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady realizacji zamówień oraz dostawy produktów zakupionych w sklepie internetowym Zoo Galaxy™, dostępnym pod adresem https://zoogalaxy.pl.
1.2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:
Zoo Galaxy – Rostyslav Lobko
ul. Żorska 93-93B, 43-100 Tychy, Polska
NIP: 6463001714
E-mail: support@zoogalaxy.eu
1.3. Składając zamówienie, Klient akceptuje niniejsze zasady.

2. Realizacja zamówień

2.1. Zamówienia realizowane są w terminie 1–3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
2.2. W wyjątkowych sytuacjach (np. okresy świąteczne, duża liczba zamówień, zdarzenia losowe) czas realizacji może ulec wydłużeniu. Klient zostanie o tym poinformowany drogą mailową.

3. Czas dostawy

3.1. Przewidywany czas dostawy krajowej wynosi 2–4 dni robocze.
3.2. Dostawa do innych krajów Unii Europejskiej trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych, w zależności od przewoźnika i lokalizacji.
3.3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźników lub czynników niezależnych (np. warunki pogodowe, procedury celne).

4. Koszty dostawy

4.1. Koszt dostawy zależy od kraju dostawy, metody wysyłki i wagi zamówienia.
4.2. Dokładny koszt wysyłki jest wyświetlany w koszyku przed finalizacją zamówienia.
4.3. Promocje typu „darmowa dostawa” obowiązują wyłącznie w ramach ofert wyraźnie oznaczonych na stronie sklepu.
4.4. Klient ponosi koszt wysyłki zwrotnej w przypadku odstąpienia od umowy.

5. Śledzenie przesyłki

5.1. Po nadaniu paczki Klient otrzymuje wiadomość e-mail z numerem śledzenia (jeśli przewoźnik udostępnia taką opcję).
5.2. Status przesyłki można monitorować na stronie internetowej przewoźnika.

6. Niezrealizowane dostawy

6.1. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do nadawcy, Klient ponosi koszt ponownej wysyłki.
6.2. Jeżeli przesyłka nie została doręczona z powodu błędnych lub niekompletnych danych adresowych podanych przez Klienta, odpowiedzialność za niedostarczenie zamówienia ponosi Klient.

7. Uszkodzenia i zaginięcie przesyłki

7.1. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń paczki podczas odbioru, Klient powinien sporządzić protokół szkody z kurierem oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sklepem.
7.2. W przypadku zaginięcia przesyłki należy skontaktować się z support@zoogalaxy.eu w celu rozpoczęcia procedury reklamacyjnej.

8. Dostawy międzynarodowe (UE)

8.1. Sklep realizuje dostawy do wszystkich krajów Unii Europejskiej.
8.2. Klient jest odpowiedzialny za pokrycie wszelkich dodatkowych kosztów związanych z importem (np. podatki, cła, opłaty lokalne).
8.3. Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z odpraw celnych lub procedur granicznych.

9. Kontakt

Zoo Galaxy – Dział Obsługi Klienta
ul. Żorska 93-93B
43-100 Tychy, Polska
E-mail: support@zoogalaxy.eu